На афтершоке принято нахваливать цифровизацию и новый чудный порядок при ее внедрении, считается что при этом все дела будут делаться быстро и эффективно. Тут пришлось на практике столкнуться с 2 проявлениями "цифрового мира" и призадуматься, что если делать "цифровизацию" кривыми руками, то проблем будет на порядок больше чем при общении с живыми людьми.
Продолжение темы https://aftershock.news/?q=comment/5468931#comment-5468931
Пример 2. Электронная ОСАГО.
Надоело платить страховщикам всякие "доп.страховки" и сделал себе электронное ОСАГО.
В той же самой компании, где раньше страховался через агента, а именно в "ОСК".
Сразу скажу что к самой компании "ОСК" особых претензий нет, на все звонки и обращения реагируют оперативно и душевно, жаль что только это никак не решает проблем.
Небольшая проблема возникла еще при самом оформлении электронного полиса. Для расчета стоимости требуется указать "водительский стаж", при чем для расчета стаж измеряется годами. Но на сайте надо вводить не просто год, а именно дату (т.е. день, месяц, год) начала водительского стажа, это проблемно, т.к. водительские удостоверения уже менялись несколько раз и в последнем стоит просто отметка типа "водительский стаж с 1995 года". Когда на сайте вводишь любую дату типа 01.08.1995 или даже 31.12.1995, то программа выдает ошибку "неверно указана дата начала водительского стажа". Ну если вам нужен только год, то зачем день и месяц то проверять? год же верно указан! и от него можно посчитать и мой стаж, и коэффициенты, и стоимость полиса! вот совершенно дебильная эта проверка по дате! так ведь я такой не один, им пришлось посадить отдельного человека, который тупо принимает фотографии твоего водительского удостоверения, видит что там нет конкретной даты, а есть только год и где то ставит заветную галочку, после которой договор страхования проходит на следующий этап!
при этом есть еще один непонятный косяк - после каждой отправки данных сами данные в виде номеров, дат, фио и т.п. сохраняются, а вот вложенные файлы очищаются, т.е. я вот 4 раза отправлял договор на согласование и сами поля как в 1 раз заполнились, так и не менялись, а вот все требуемые вложения в виде файлов (паспорт, водительское удостоверение, ПТС, диагностическая карта) все 4 раза приходилось заново добавлять.
Ну в общем это все еще прошлогодняя история, полис хоть и не с первого раза , но был оформлен, оплачен и распечатан.
А сейчас возникла необходимость добавить в этот же полис еще одного водителя, причем КБМ у него такой же как и у меня, т.е. никаких доплат не требуется.
Ранее до цифровой эры эта операция занимала 5 минут в офисе страховой, там прямо в старый "бумажный" полис впечатывали еще одну строку с новым водителем и нет проблем!
С "электронным" полисом казалось что все решится еще быстрее и даже ехать никуда не надо. Не тут то было!
Сайт открылся, полис мой в личном кабинете нашелся, новый водитель даже добавился, но потом по кнопке "отправить" все виснет, долго тикают часики и в итоге возвращается ошибка, что в РСА не прошла процедура оформления договора.
И так весь день, на каждую попытку на сайте создается "проект договора" и они все со статусом "ошибка" висят у меня в личном кабинете. Позвонил на "горячую линию" страховой, там этот сбой объяснили что конкретно у этой страховой закончились какие то "лимиты на электронные полисы" и РСА сейчас не согласует им новые договоры, я пытался объяснить что у меня договор не новый, надо просто в текущий договор внести изменения, но для системы эти изменения выглядят как "новый договор" и этот договор не согласовывается в РСА. Я даже согласен был приехать в офис страховой, чтобы мне там внесли нового водителя в полис. Но тут орять засада - они не могут тоже вносить изменения в электронные полиса! Посоветовали подождать "пару недель". Ну что за ТБМ !!! Человеку сейчас надо ехать,а не через пару недель! Это еще раз говорит о тупости нашего страхования, надо все таки страховку делать или на конкретного водителя, или на конкретный автомобиль, а не на их комбинации!
Написал даже жалобу по этому случаю на страховую в Центробанк, который оказывается сейчас еще и страховыми занимается. На сайте центробанка даже есть отдельный раздел для подачи таких жалоб, в итоге жалоба зарегистрировалась, при этом обязательно указывать свой почтовый и электронный адреса + номер телефона. Но так по моей жалобе из Центробанка никто и не обратился.
Через 3 дня попробовал опять добавить водителя в свой полис, но теперь стало еще хуже, на сайте страховой просто убрали кнопку "внести изменения в договор". Вот так они оперативно решили проблему! Нечего тут понимаешь договора менять.
Еще через неделю очередная попытка добавить водителя - кнопка изменений в договор появилась! и даже со второго раза (опять проблема с датой водительского стажа о которой выше писал проявилась) изменился статус на "согласован РСА" !!!
Но сейчас у меня в личном кабинете висит 2 договора - старый с 1 водителем и новый с 2 водителями, только у нового стоит статус "не оплачен". При попытке нажать на договор выдается сообщение "Ошибка! Сервер вернул нулевую сумму." и все. Получается что никто даже не подумал, что такая ситуация нормальная и ничего доплачивать вообще не надо. В принципе распечатать полис по новому договору получилось и в нем теперь есть новый водитель, но следующий полис все таки я лучше буду в обычном "бумажном" виде оформлять.
Комментарии
вопрос такой - это особенности сайта конкретной страховой компании или у все так организован процесс?
и что вообще за "лимиты на электронные полисы" от РСА ?
Имея крайне неблагоприятный опыт страхования авто по е-осаго тоже пришел к выводу, что есть какой-то лимит на условия, невыгодные с точки зрения страховщика.
тут дело даже не в страховщике... они то в принципе не против внести изменения в мой полис и даже не против новой страховки, но им сверху обрезали саму возможность оформлять электронные полиса, а заодно и изменять все уже оформленные!
а еще говорят про свободный рынок!
п.с. вопиющий пример того, как государство обязывает, но не обеспечивает! Где государственная контора с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ полисами?
кстати да, все страховщики жалуются что ОСАГО им невыгоден... ну так откажитесь от него, просто не оформляйте и все! чем придумывать какие то мутные схемы, то 2 недели оформляем, то 2 недели не оформляем, то есть кнопочка на сайте, то ее уже нет
Не могут тупо послать, закон их обязывает. Поэтому пытаются послать не посылая.
Могут отказаться добровольно от лицензии. СК Уралсиб такой фокус проделывала.
Они кагбэ этот закон пропихивали активно, в результате чего имеем то, что имеем.
Еще дохера чью ответственность хотели страховать. Например - ответственность адвоката перед клиентом. Не выиграл дело в суде - клиент получил страховочку. Это при нашем количестве оправдательных приговоров.
Странно. В РФ по сравнению с РК:
Парадокс.
При этом в РК страховые не воют о невыгодности и подобных проблем нет. Цифровизации процесса нет, но страховку привозят на перегонки, достаточно податььзаявку на сайте СК заполнив нехитрую форму и прикрепив сканы документов. Причем приезжают с мобильнвми POS терминалами, так что карточкой оплатить не проблема.
Обычно они хотят, иначе бы отказались от лицензии.
Саботаж включается, когда клиент потенциально проблемный.
Типичный пример - прописка в регионе (а потому стоимость пониженная), а ездит в другом регионе, где ущерб статистически выше.
ОСАГО им очень даже выгоден. Я как-то не поленился, посчитал... данные по ДТП взял за год с сайта ГИБДД, среднюю стоимость полиса прикинул по составу автопарка России, данные по количеству авто тоже из открытых источников. И вышло у меня, что сумма страховых выплат составляет МАКСИМУМ 30 процентов от суммы денег, отданных за "отсосаго" водителями. МАКСИМУМ! Это я умножил количество ДТП на максимальную страховую выплату по закону об осаге! В реальности эти ребятки имеют маржу - колумбийские накродельцы нервно курят в сторонке. Да ещё и выплачивают так, что профессия автоюриста стала очень и очень востребованной.
А плачут об "убыточности" потому, что имеют много, а хочется - ещё больше. Поэтому им очень хочется повысить тарифы.
Ёклмн, да я вообще не понимаю - с какого бодуна государство обязало (!!!) нас платить налог (а по другому это не назвать) в пользу частных лиц и кампаний и ещё обязало госслужащих в ранге сотрудников ДПС следить, чтобы денежка не прошла мимо карманов господ Хачатуровых, Саркисовых etc. Была бы ГОСУДАРСТВЕННАЯ страховая компания, специально созданная для работы с обязательными видами страхования - я бы так не возмущался. Хотя и тут непорядочек - страхование - вид УСЛУГ, с какого бодунища у нас вдруг услуги стали НАВЯЗЫВАТЬ, законодательно делая их обязательными?
НАВЯЗЫВАЮТ эти услуги, чтобы как в девяностые, не убивали друг-друга после ДТП
Если обсуждать конкретно ОСАГО, то неоднократно наблюдал саботаж процесса компаниями. Им это тупо не нужно, особенно когда чел ездит в Москве, а тарифы по месту прописки (региональные).
У меня был такой момент. Авто прибретоалось в мск на родственника (у меня не было гражданства и доков разрешающих нахождение больше чем на пол года в РФ) и страховаться надо было по негораниченному полису из-за того, что у меня не было российских прав. Страховка по московским тарифам 18 тыр. В иркутской области мне без проблем оформляли полис. И бланки были, и занимало это минут 15. Но потом как получили гражданство решили переоформить авто на себя. И вот в этой же страховой в Братске где я три месяца до этого приобретал полис по московским тарифам по местным тарифам уже "не было" бланков :)))
Пытался оформить электронный полис ОСАГО в МАКСе. Потратил 2 дня. После заполнения заявки (продление полиса) программа пишет, что сайт компании перегружен, и переадресовывает на РСА, типа там тебе гарантированного поставщика предоставят. Ага! Какая-то мутная контора из Самары, у кторой в моем городе то ли а гент, то ли представитель непонятно где. Пришлось зайти в офис МАКСА с черного хода. А в прошлом году оформил электронный полис за полчаса. Я тоже считаю, что действия страховых компаний, типа здеся буду страховать, а здеся - не буду, не катят. Или бери лицензию и страхуй, или сдавай лицензию и иди на..., ну понятно.
Данные в базу заносятся специально кривые - чтобы меньше ухарей обошли кормушку. Коллега методом тыка подобрал дату выдачи прав, расхождение в несколько лет было. Так же, в имени была использована одна латинская буква, вместо русской. Весь перечень уловок можно найти на профильных форумах. Выход: Идти в офис, требовать исправить данные в базе в вашем присутствии.
Я поступил иначе: купил один раз полис в офисе - далее, ежегодно пролонгирую его через интернет.
У многих, в том числе у меня, при попытке продлить ЕОСАГО выскакивает сообщение о том, что бла-бла-бла ... не можем ... бла-бла-бла жмите кнопку и перейдете на сайт РСА. Жим на кнопку - фиг. Причем в разных браузерах и даже ОС.
При оформлении полиса заново и ввода кучи сведений опять то же окошко, но переходит на сайт на страницу неизвестного страховщика, порт приписки которого находится в нескольких тысячах км от родных стен. После заполнения нескольких страниц сведений пишет, что не может проверить некоторые сведения присит сканы документов. Хотя они уже давно в базах должны быть.
Но это не все. КБМ вместо 0,5, который у меня последние 3 года, 1 !!!
Обращаюсь к страховщику, у которого страховался последние 5 лет (Альфастрахование).
- Выписываем только ЕОСАГО.
- Я и сам пробовал оформить ЕОСАГО, выбрасывает
- У нас другое ПО, нас не выбрасывает
- Что будет стоить?
- ОСАГО + 1300 услуга по оформлению.
5 дней назад оформлял электронную ОСАГО (продлял). оформлял-оформлял-оформлял.... в итоге, мне выдали в МАКС розовый бланк! т.к. даже сотрудники не смогли оформить страховку онлайн. а в пошлом году сотрудница МАКС смогла оформить электронную ОСАГО без проблем.
супруге вообще упарились делать страховку. владелец колесницы зарегистрирован в Воронеже, а живем в МО. страховые тупо шлют нас, и не оформляют полис. в итоге, в прошлом году, оформили электронную ОСАГО в банке, чье имя нельзя называть.
вообще непонятно это деление ОСАГО по типам - электронные и бумажные, по идее это же один документ!
почему в электронное ОСАГО нельзя вручную добавить водителя? что за правила, кто их принял?
в принципе все "бумажные" ОСАГО также забиваются в компьютер и по сути они такие же "электронные", там почему процедуры оформления изменений разные как будто это 2 разных документа вообще?
есть закон, есть исполнение, а есть реальность...
видимо, все хранится по разным базам данных. и иногда (а может и часто) часть из них недоступна.
У нас была статья о том, что есть какие-то засады с электронными полисами ОСАГО.
страхую который год жену и себя в ресо. В прошлом году было очень геморройно сделать полисы. Нереальная капча, суперквест просто. В этом году все очень спокойно и просто, я прям даже не поверил. Больше того, делал на основе заканчивающих свое действие диагностических карт (продлевал) - никаких проблем. Прямо с сайта РЕСО все работало легко и непринужденно.. Но
оффлайновыенеопытные грят сидят сутками для получения полисов.Я неопытный. И коллега сисадмин тоже - на ресо пытались капчу ввести. Он победил-таки за неделю эти мельчайшие символы иподтверждение пароля по СМС за 30 секунд из кучи русско-латинских букв, знаков препинания и даже пробелов.
теперь может бабло рубить, делать людям осагу за 500 р.
РСА - это Российский Союз Автостраховщиков. Там лежит общая база данных всех страховых договоров и коэффициентов водителей. При оформлении договора или дополнительного соглашения оный должен быть отправлен в РСА. У каждой страховой есть тарифный план работы с этой базой данных, который предусматривает определенное количество обращений. У данной страховой кончился лимит на отправку договоров в данном месяце. В следующем месяце все будет нормально и можно будет заключить договор/доп. соглашение.
База данных РСА решила проблему, когда человек, который в одной страховой застраховался и попал в аварию, мог обратиться в другую и сказать, что у него чистая история аварий.
ну это же бред с лимитом! т.е. страховая оплатила допустим 1 тысячу обращений к базе РСА, прошло полмесяца, лимит обращений закончился и всех своих клиентов посылают лесом, типа наш лимит кончился! так пусть еще оплачивают!
это же мое законное право - вписать в полис еще одного водителя, а из за жадности страховой я не могу свое право реализовать
блин, я бы вообще заплатил без проблем за это обращение к базе РСА
ну и сама РСА офигела, можно же брать оплату за свои услуги наверно постфактум, по количеству заключенных договоров, раз она их одобряет - то точно знает сколько договоров заключено, а не за каждое обращение к базе
По поводу невыгодности ОСАГО для страховщиков.
Прошло 15 лет и точных цифр сегодня не помню, да и обстоятельства изменились, но все же представление о жадности страховщиков данная история дает.
Пишу по памяти, где то могу и ошибиться, но не на порядок.
ОСАГО появилось в России с 1 июля 2003 года. Все застраховались и через год почти всем нужно было заново оформлять ОСАГО. Газеты пестрели объявлениями, мол покупайте у нас - мы за год по ХХХ страховым случаям выплатили аж УУУ денег.
Ага, посмотрел я газетки и разделил УУУ на ХХХ. Получилось что-то около 12000 руб. на страховой случай. Хотя в рекламе могли и приврать, да и показатели отличаться у разных страховых и в разных регионах. Тем не менее.
Полазил я по сайтам, нашел количество автомобилей в России, затем количество аварий. Получилось 1 авария где то на 260 автомобилей. Средняя страховка была около 2000 рублей.
Т.е. за 260 авто отдали 520000 рублей за страховки, а выплачено всего лишь 12000 (2,3%).
Нехилая маржа в 97,7%!!!
При этом затраты минимальны - офис, стол, девочка, комп.
Чтоб я так жил!
Но плачатся, мало все.
О как! Мы с Вами буквально один-в-один написали. )) Я тоже считал, там выше есть и мой коммент такого же плана. Правда, я по другому сделал - нашел количество ДТП по стране за год, данные по автопарку в России на текущий год и вычислил среднюю стоимость полиса. Потом по максимуму посчитал страховые выплаты, чтоб уж "гулять так гулять". Так у меня цифры ещё покруче Ваших получились! ))
12000 на страховой случай - это было максимальное из найденных в объявлениях.
А так в основном было около 5500. Так что ситуация была еще круче.
Но я добрый, считая давал фору страховщикам.
ну вот, а я то думал что только я такой нефартовый... оказывается проблемы у всех есть, надо с этим ОСАГО кардинально решать проблему, отмазки страховых просто задолбали, то у них бланков полисов нет, то теперь уже на обычном А4 можно полис печатать - другие отмазы пошли...
а самое главное - надо отвязать полис от этой связки автомобилей и водителей, т.е. или давать полис конкретному водителю или на конкретный автомобиль
Кардинально решить проблему ОТСОСАГО можно только одним способом - запретить эту хрень нахрен.
Я в четырёх разных компаниях пытался застраховать свою машину, но смог только в одной, все остальные так и не дали довести дело до конца. ОСАГО - явный пример, как хорошая идея в нашей стране втаптывается властьимущими в грязь.
Перспективный чат детектед! Сим повелеваю - внести запись в реестр самых обсуждаемых за последние 4 часа.
ОСАГО - это не пример, там явный саботаж и сговор упырей, что касается эл.правительства: в прошлом году менял права черех МФЦ - милое дело, но за снимок на документе убить мало.
не понятно что Центробанк телится, как банки закрывать - так без проблем, а со страховыми надо также жестко действовать, вон сколько случаев беспредела - штрафуйте , отзывайте лицензии в конце концов
Эт Вы еще в ОВИРЕ не объясняли работникам что запись через гос.услуги имеет приоритет по отношению к живой очереди... Хотя объявление по этому вопросу весит на доске информации... И после короткого разговора, а также всех необходимых процедур и ожидания Вы получите загранпаспорт (в моем случае на 10 лет).... нет, не с фоткой вообще другого человека, а скорее дружеский шарж там где должна быть фотография владельца. Я, сквозь слезы от смеха, спросил как это возможно сотворить делая фотографию в кабинете на современном оборудовании??? Мне просто посоветовали сдать этот паспорт и написав заявление изготовить новый...
Вообще без проблем. Стаж поставил с 1915 года... и всё сработало
Военно страховая была.
ну подумали что ты заслуженный пенсионер, и тем более уже не военнообязанный ... не стали к дедушке придираться, пусть уж ездит со страховкой )))
Поменял права,.В страховой внесли в базу, сказали через пару дней приходить. Месяц пытался е-осаго сделать. Так и пришлось в своё рабочее время переться в страхоаую, режим с 8 до 17,а работаю за городом. Всё как люди описали, и лимит копчился, и КБМ в два раза выше, и внимание! - количество лошадей в движке не совпадает с количеством КилоВатт, хотя данные из техпаспорта. Пошёл в не свою Ресо страховую,работающую до 18час - тыщщу запросили. Жаба отказала из принципа, вся страхвка на 7 мес -2,5тыс.Вобщем в обед сгонял в свою страховую и бинго! Никаких доп. оплат, розовый бланк в течении 15 мин. Кстати, в прошлом году е-осаго сделали в страховой, но в лич кабинете его нет. Вобщем садомазо, неудивительно, что очень многие ездят без страховки.
это еще повезло, я страховал в страховой которая работала пн-ср-пт с 9 до 10-30. и то они мне отказали как и 4 других (непрозрачно заявив как и все, что застрахуют с нагрузкой 1,5 т.р. страхование квартиры), но в отличие от 4х других (которым я говорил тожесамое) они повелись на то, что я буду лично писать набиулиной и путину о беспределе у них в страховой. причём я ушел уже от них, они через полчаса перезвонили и сказали ок, приходи. девочка за компьютером сказала, что она доложила руководству и оно соизволило, причем сказала что дажа она сама себя не может застраховать без доп.страховки. позже пообщавшись с людьми выяснил что все мои знакомые страхуются с различными доплатами , похоже я один воще такой везучий. у нас в регионе какая-то убыточность, и никого не страхуют. больше всего впечатлила наглость югории они чуть ли не матами послали. поэтому, единственный способ борьбы, не лениться и писать жалобы во все инстанции, я поленился. в следующий раз заготовлю письмо и уже с готовым буду ходить им показывать.
можно попробовать электронно подать https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Какие проблемы у людей...
Уже второй раз оформляю E-ОСАГО у Тинькова онлайн. Никаких проблем нет. И штрафы ГИБДД там одним кликом оплачиваются.
Подозреваю что традиционные страховщики просто не заинтересованы в оформление электронки, так как с ней доп. услуги не навяжешь. Вот и саботируют онлайн по мере возможности, чтоб людей в офис заманить.
расскажите нам попозже, как вы с тинькова получили выплаты ил ремонт, ок?
А зачем? Вы можете самостоятельно почитать ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ отзывы на банки.ру или на отзовик.ком. А если вы знаете страховую, которая легко расстается с деньгами по наступлению страхового случая, то не стесняйтесь порекомендовать :)
Вообще-то это их обязанность. Я, конечно,понимаю, что страховые - это бизнес. just busines, nothing personal, как гриццо. Мне только одно непонятно - почему нас обязали им относить свои деньги? Пусть соревнуются на свободном рынке, борются за репутацию, предлагают хорошие условия. Пусть борются за клиента. А то хорошо, ТБМ, устроились - мы им свои денежки чуть не под конвоем а они нам - хрен от дяди Васи.
// мы им свои денежки а они нам - хрен
Ну хрен сейчас практически не практикуют. Благо "святые" 90-е остались в глубоком прошлом. Основные претензии к страховых в том, что мало компенсации насчитали. Но тут, естественно, пострадавший считает в свою сторону, а страховая в свою, и где там пролегает линия справедливого возмещения - одному Б-гу известно :)
Если заинтересовать лично девочку, продающую полисы - можно прорваться. Иначе или бланков нет, или сайт висит, или "ждите 3 недели для осмотра вашего авто нашим специалистом". Раньше они впаривали лишнюю страховку на типа жизнь, золотые были времена - дороже, но без геморра. Теперь сплошная коррупция :)
Личный опыт и опыт коллеги на мотоцикле при оформлении электронного полиса был успешный, но не без проблем. Коллега хотел на полгода оформить - не вышло. Пришлось на год, потом будет возвращать. Я же менял номер ВУ в полисе. Пришлось посетить офис, в итоге выдали не электронный, а обычный полис. Всё заняло 10 мин. Страховая - одна из крупнейших (не хочу рекламировать, в личке отвечу).
Если на правах указан только год их выдачи, то прописывать нужно текущую дату, но с указанным на правах годом. Например 24.05.1986. Это посмотрел в подсказках на сайте росгосстраха. Отца так смог в страховку вписать. Правда промучавшись 3дня в росгосстрахе, продлить страховку не смог (перекидывало на мутные конторки), и в итоге сделал на альфастраховании за 10 минут.
Страницы