Если бы европейцы брали пример с россиян, которые традиционно под резанье оливье и звон бокалов смотрят любимый ими всеми традиционный новогодний фильм Эльдара Рязанова "Ирония судьбы", то эта история могла бы и не произойти.
Ну, по порядку.
Я частенько катаюсь из Нидерландов в Бельгию. Не потому, что мне 40 верст - не крюк, а потому, что отвратительней голландской медицины может быть только полное отсутствие оной.
Ну и, значит, по пути иногда заглядываю во французские магазины в Бельгии. И так вышло, что мне жуть как понравилась в одном из них лампа. Ну, как, лампа... Лампища, надо сказать. Серьезное такое сооружение, в кармане не унесешь. Поэтому в магазине она была только черного цвета. А мне надо было "с перламутровыми пуговицами", как это у нас принято. Только золотую. Не в смысле непростую, а в смысле с покрытием цвета "золото".
На складе этой сети таковая оказалась в наличии, так что доставку ее с бельгийского склада ко мне на дом обязался осуществить магазин. За 2 недели и за 30 евро.
Не прошло и 7 дней, как мне пришло письмо счастья прямо на мэйл от магазина о том, что прямо на днях их товар достигнет моего купца, в смысле, купчихи. В общем, что мне привезут эту самую золотую... Нет, не рыбку! Лампу, конечно.
Счастливая, уже прикидываю, как и куда будет нужно что передвинуть, чтобы ее поместить на заданное место.
Вечером того же дня мне приходит сообщение от перевозчика родом из Бельгии. "Будьте готовы! На днях заскочим!"
Все классно - мои улица и номер дома. Только... в другом городе. Как говорится, "3я улица Строителей, дом 25, квартира 12, но... в Ленинграде, а не в Москве".
Честно говоря, мне не очень хотелось напиваться и лететь в соседний город на эту улицу, где может проживать не Женя Лукашин, а... Жорж Милославский, например. Поэтому я решила позвонить перевозчику и объяснить, что не только в СССР в каждом городе есть своя улица "Садовая".
Оказалось, что перевозчик в качестве связи с ним признает лишь... ничего. Ни телефона, ни чата, ни мэйла у него нет.
Звоню в магазин в Бельгии. Те меня перевели в свой головной офис во Франции. Французы решили, что лучше всего будет, если я позвоню их перевозчику во Франции и приготовились дать мне его номер телефона.
"Щаз, только шнурки поглажу!" - Вежливо ответила я. "Сами с этим Ипполитом отношения и выясняйте".
Меня уверили, что мне просто нужно назвать им свой реальный адрес.
Ну, перевели. Битые полчаса пыталась объяснить перевозчику, в чем суть их ошибки и просила не просто изменить адрес, а еще и поговорить с магазином, ибо у меня договор с магазином, и у
перевозчика - тоже. И, если я могу по телефону назвать ему любую страну, которая мне придет в голову, то проблемы в итоге будут у него самого. Вроде бы, до него дошло. Адрес записал.
Как у Задорнова, "в это время... проводница 2го 9го вагона...".
В общем, приходит мне вечером мэйл от перевозчика, что я могу выбрать время привоза ими лампы ЗАВТРА на адрес... Ага, вы все правильно поняли. "3я улица строителей, но... в Ленинграде".
Рано утром звоню в магазин в Бельгии. Те опять переводят меня в головной офис во Франции, где молодой человек, выслушав мой рассказ, предлагает поговорить с перевозчиком еще раз. "Это такой новый челлендж у вас - переведи стрелки? Не, платила за доставку я вам, так что сами и разгребайте". Короче, оказалось, что чел сможет организовать телефонную сессию из трех лиц - меня, себя и перевозчика. В присутствии этих лиц (вернее, ушей этих лиц) и под их гарантии мы уверились, что (а) мою просьбу услышали и в первый раз, но их база данных не позволяет изменить адрес, зато вербально (б) все три стороны одинаково понимают, что "3я улица строителей, дом 25, квартира 12" - конечная для лампы - находится в местной "Москве", а не в "Ленинграде". Причем для закрепления я попросила перевозчика повторить название города вслух - для меня и поставщика - слово "Москва" трижды.
Поэтому, когда мне в обед пришло еще 2 мэйла о том, что мне нужно выбрать время приезда лампы...в другой город, я их оба гордо проигнорировала. Ну, не такие же они тупые, в конце концов!
В это время... "проводница второго 9го вагона"...
В общем, вечером раздается звонок.
- Добрый вечер! Вы, случайно, не проживаете по адресу "3я улица строителей"? Тут кто-то привез нам лампу. Мы из "Ленинграда", живем по такому же адресу. Что нам делать?
С обреченностью и спокойствием Лаврова отвечаю:
- Во-первых, если они рядом с Вами, то, будьте добры, передайте им, что они - идиоты...
Мой визави оказался человеком молодым, понимающим юмор и разумным.
В общем, я приехала к нему через час, и мне даже помогли засунуть эти коробки в машину.
Следующего утра я дожидалась, как кот именин! С первыми дятлами (для жаворонков эта компания открывается слишком поздно) я звоню поставщику и сообщаю, что, несмотря на все усилия по попыткам заставить работать функцию памяти у перевозчика, в итоге лампу пришлось везти мне самой за свои же деньги. И все это - после 2-кратных телефонных переговоров. С заучиванием названия города...
Все же это не Нидерланды, а Франция, где слово "сервис" еще не всеми забыто, а слово "права покупателя" известно некоторым сотрудникам, поэтому мне выделили 30 евро скидки на следующую покупку.
Но после этого вряд ли кто-то сможет меня переубедить, что, если бы европейцы смотрели "Иронию судьбы", то я так и не узнала бы, кто же живет по адресу "Ленинград, 3я улица Строителей"...
Комментарии
Интересно, если целеполагание на продукции их ВПК аналогичные дефекты имеет, радоваться этому (пониженная точность) или беспокоиться (так как последствия ошибки чреваты непредсказуемой эскалацией).
Надеяться на лучшее.
Но ПО у них - оыигенный отстой! Есть у них очень стльнвй нюанс: у нас обычно спецы всех отделов сядут и обсудят, кому что надо. Далее спец по алгоритму вме учтет, составит алгоритм работы ПО - а потом уже программеры ваяют софт. В Голландии вме не так. Они ищначально не делают наиболее эфыективный алгоритм. Они его меняют чуть не каждый год. Поэтому, нарример, налоговая рекомендует не заполнять декларацию самостоятельно. Я раз даже им письмо написала, что, в очередной раз изменив софт, они изменили процедуру скидок по налогу и выдали мне 1300 неправильно.
Бизнес софт-девелоперов понять можно, но отсутствие понимания процесса работы со стороны заказчика пугает.
Поэтому, нарример, налоговая рекомендует не заполнять декларацию самостоятельно. Я раз даже им письмо написала, что, в очередной раз изменив софт, они изменили процедуру скидок по налогу и выдали мне 1300 неправильно. (С)
Там вроде назад не откатить.
Если начал в электронном виде ,то так и будет.
П.С. женушка тоже влезла в эту канитель,зашла смотрит ,вам будет столько-то, окей.
По итогу пришло на 800 меньше.
При Сталине (в бумажном виде)такой .. небыло.
Самое сложное в программировании, это не... программирование. Самая мякотка - грамотная постановка задачи и жесткий контроль на каждом этапе. Поверьте, при таком подходе большинство понторезов плывут уже на втором месяце...Хи-хи.
Хе-хе...
Вот это как раз то, чем я занимаюсь на работе.
Это, собственно, моя профессия по диплому - именно разработка алгоритма на основе анализа работы чего-то в области экономики. И программирование, собственно.
Наскрлькр я поняла, тут таких специалистов не готовят.
Я б ни в жисть от 1300 с налоговой не отказался! Это их проблема, они ж специалисты по налогам, я в них плохо понимаю ;) А вот если б с меня 1300 не по делу содрали, я б сразу начал в налогах разбираться и своё назад требовать. Понимаю, не по-европейски, но и у меня нет желания решать чужие проблемы, если они мне в плюс.
Alexs, пока проблем с точностью (скажем, сборки бытовой техники европейской, есть ещё такая) не наблюдал, а вот с качеством на "западе" проблемы в полный рост: кажется, здесь была статья, как япошки (Мицу) для янков парогенератор делали. Который сначала не смогли в блок затащить, а потом он потек. И ЦНС для китайцев - из той же оперы.
Я с самого начала рассказа был уверен, что они ступят. А когда емайл опять пришел с неправильным городом, уже не сомневался.
Сюрприз не удался!
С таким заголовком сюрпризы невозможны. Но такая ситуация может быть где угодно.
Однажды заказное письмо побывало в 3 отделениях почты прежде, чем попало ко мне. А так как документы из него нужны были срочно, я пытался его перехватить дважды, но оба раза его перенаправляли до моего приезда. То, как работают курьеры, является постоянным источником приколов на VC или Пикабу.
Бардак есть в любой стране. И если раньше было хорошо, далеко не факт, что не станет хуже.
Помню замечательный пример от Сергея Голубицкого из "Компьютерры", когда он в 90-е годы ехал на поезде из Москвы в Молдавию (на родину), то смог заказать доставку дорогих часов в подарок на вокзал в Киеве, где их и купил во время стоянки. Тогда такого сервиса не было нигде в мире. Через несколько лет хохлизм победил сервис, т.к. нашлось очень много желающих "кинуть" курьера или получить товар и не заплатить. А как хорошо начиналось...
Просто в следующий раз, (в) место адреса дайте им координаты. Может хоть GPS с Галлилео пользоваться научаться :)
Не надо им координаты давать, темболе ЖПС ихнего.
в Внуково придется ехать забирать.
Абсолютно верно. Я недавно пробовала найти в GPS адрес по индексу и номеру дома.
Внуково-не Внуково, но в 10 минутах езды от адреса оказалась.
Да брешут они, нет ничего такого в БД, что было бы невозможно подменить. Однако вопрос в том, каких ресурсов будет это стоить. И может, им дешевле вам дать скидку в 30 €, чем оплачивать работу разработчика или админа этой БД, а на вас включить дурочку. В конце концов вам же нужна эта лампа, вот и сьездите за ней из Москвы в Ленинград. Чай все таки ближе, чем из Нидерландов в Бельгию.
Это с опытом приходит :) открываешь карту, находишь нужную точку, получаешь на нее координаты, пересылаешь их сам себе и проверяешь, что открывается. Иначе могут быть сюрпризы.
Почтовый индекс , эти сектанты отрицают?
Почему? Они его нашли. По названию улицы.
Но их софт не позволил изменить индекс ... и город.
А вот поставили бы себе одинэску и проблем бы не было =)
Но западный мир с их софтом 90х годов проектирования очень часто умиляет.
Чем больше велосипедов, тем выше капитализация, может логика там такая.
Но отсутствие порядка в Европе просматривается, так сказать гибкость и прецендентная судебная практика. Вроде можно все, но на самом деле не в каждой ситуации, а иногда и фаза луны влияет, но можно же все. Работает это в обе стороны, как на бытовом уровне, так и на уровне компаний - отсюда и эта идея корпоративного духа, не могут выдать чёткий процесс, приходится скидывать на исполнителей, которые хотят работать по процессу, а не нести ответственность. Ну и далее, имеем то, что имеем.
И где бы они в своих Низких Землях взяли адресную базу в формате ФИАС, чтобы подключить к 1С?
емэйлы это сурово
Я отстала?
Е-мейлы - это правильно. Бесит, когда о доставке посылки СДЕК извещает меня в "Контакте" и Вацапе, как если бы был моим другом :) а некоторые долбятся везде, где только смогут, несмотря на то, что одно сообщение отравили, "а давайте мы ему во все места извещения накидаем": ВК, ТГ, СМС, Вацап, емейл. Электронная почта - самый правильный канал извещения о доставке, если не требуется срочная реакция.
Тут вот какое дело. У нас то это порыв и состояние души.
А у них, у них просто идиоты, которые четко выполняют инструкции из программы, их для этого брали на работу.
И в этой программе нет аудиоконференции с изменением адреса доставки, но раз клиент хочет - можно и послушать, чо он там буровит, но делать все-равно как написано в программе, а там же никто ничего не поменял.
И предположу, что при выборе куда доставлять при разнице в адресе из программы и услышанном по телефону, каждый первый там выберет - по инструкции.
И это так!
Это издержки цифровизации. Программа установлена, отлажена и упрямо прет по проложенной колее, невзирая на глупые частности. Возможно, такие издержки будут только нарастать. Я вот давным-давно уже не звоню ни на какие "горячие линии", не хватает терпения выслушивать весь этот автоматический бред.
Это снижение уровня компетенций, если ещё короче - деградация.
Или некомпетенция разработчиков софта плюс неспособность работников объяснить ТЗ
Что мешает барану доставщику ручкой написать правильный адрес в свой блокнотик. Сделать пометку так сказать. Цифровизация? Она не позволяет блокнотики с ручками возить в бардачке машины?
Ну если так, рад за европейцев - верной дорогой идут.
Они езлят с аппаратиком, в котором отмечают все в цифровом виде.
Такая же фигня была на даче, какие-то продукты доставщик привёз. Я их, ясен пень не заказывал, а он очень настаивал их оплаченные оставить. Область таже, название СНТ совпадает, номер дома соответствует, правда, район не совсем тот. Парень на машине ощень-ощень плевался, но я был не причём и потому, пофиг. ИМХО, цифровая логистика, при участии плохо оплачиваемых элементов с низкой социальной ответственностью, такие штуки допускает везде.
"Мы будем жить при цифровизации, когда бумаги не будет совсем!"
Бумагу можно предъявить в оправдание. Она относительно статична, долговечна и плохо изменяема задним числом. С цифрой, из-за принципиального нежелания устанавливать атрибуты её идентичности и как следствие, персональной ответственности разработчиков, все ошибки стараются присвоить самому слабому и безответному звену: набивателям данных, а ещё лучше, когда вообще, получателям. Я вот, слабо представляю себе в схожих обстоятельствах, но с более серьёзными последствиями, основания и доказательства например, при обращении в суд на разработчика. Всё же шито-крыто, доказательств нет, их сохранность доверена обвиняемым. А виноват в этом не тот, кто сделал косячную цифру, исключающую подобное, а человеческий фактор, допускающий 10-20% ошибок при ручном вводе данных, абсурд.
Это из-за привычки всё делать через программы и интернет. Мне тоже на многих ресурсах, постоянно ставят неправильный город. Исправляешь ошибку в ручную, подключением геолокации, но при следующем заходе на страницу, снова обнаруживаю себя в СПб, хотя в реальности я живу на 400км севернее.
Это нормально. Просто системный дефект, не подлежащий исправлению.
Надеюсь, Вы имеете в виду системный дефект разработчиков софта
это глобальная тенденция
Эдак скоро в объявлениях о продаже недвижимости будут указывать как особое достоинство "этот адрес ни с кем не путают" :-)
Не поверите: переехали. В тот же номер дома, в том же городе. И уже здесь есть улица рядом с таким же номером дома,и наши доиа доставка постоянно путает. КАК???
Я честно говоря на домашний адрес уже давно ничего не заказываю. Заколебали, потому что везут посылки куда угодно. Даю точку доставки - ящик в почтовом отделении. Да и там тоже умудряются чего-то напутать.
Заказываю вещи с доставкой только в самом крайнем случае.
Это Вам еще не доставляли посылки в мусорный бак с бумагой, как мне
У нас бывает по три пункта выдачи в одном доме и бегаешь пытаясь понять куда пришло.
Даже хороший сервис порождает проблемы.
Вот для чего существуют штрихи!
Ну мне то все равно нужно оказаться в нужном месте и не факт что нужное это видимое(видное).
Так и договориться можно о посещении невидимых мест, но это Казань, тут бывает и не такое....
Еще с навигатором засада бывает. Обычно казанский адрес первым в выдаче идет. Но мой домашний перебивается райцентром в двуста километрах сбоку и надо быть внимательным к первой строчке возвращаясь домой.
Может у них такая же фигня и произошла.
Не, они мне сказали, что в софте у них нельзя исправить адрес, поэтому они все зафиксировали и запомнили...
А для чего тогда комп, спрашивается?
"Кто так пишет???"
Перспективный чат детектед! Сим повелеваю - внести запись в реестр самых обсуждаемых за последние 4 часа.
вы мало сталкивались с французской доставкой...
Да, с доставкой - мало, это точно
Я жила в Москве в доме в корпусе 2. Заказали холодильник в магазине с доставкой. Попросила перед выездом на всякий случай позвонить. Не позвонили перед выездом. Звонят во время доставки. Мы тут холодильник привезли, а дверь у Вас никто не открывает. Я говорю, что сижу дома и около квартиры никого с холодильником нет. Стали выяснять, что они притащили холодильник в корпус 1 (он ближе к дороге). Надо заметить, что дом - пятиэтажка, а жила я на 5 этаже. Без лифта. Так что пришлось им стаскивать холодильник обратно, проезжать еще 200 метров и затаскивать его уже мне.
Хотели, как лучше.
Классика.
Страницы