Краткий справочник по управлению социальными системами

В истории было множество попыток создать единую (общую) теорию управления, но все они провалились, хотя некоторые из них, претендуют на таковые - Тектология, Кибернетика, ДОТУ и другие, менее известные. Провалились они в том смысле, что в жизни применяют множество частных теорий управления, не сводимых к единой, так же, как люди пользуются различными естественными языками, а не единым искусственным языком Эсперанто.

Поэтому, имеет смысл соединить различные , но сочетаемые друг с другом принципы, теории, технологии и отдельные инструменты управления в систему, состоящую из достаточно независимых компонент, на основе которой можно, как в конструкторе, быстро собрать систему управления для решения конкретных управленческих задач.

Ключевые вопросы - КТО, ЧЕМ и КАК управляет.

Управление, в самом общем случае, это воплощение в Жизни образа желаемого будущего.

Теория управления - это система знаний достаточная для воплощения в Жизни образа желаемого будущего в определённом контексте

В качестве объекта управления рассматриваются социальные системы, как наиболее востребованная область управления.

Социальная система — целостное единство, основным элементом которой являются люди, их взаимодействия, отношения и связи. Эти связи, взаимодействия и отношения носят устойчивый характер и воспроизводятся в историческом процессе на основе совместной деятельности.

Один и тот же человек может быть элементом различных социальных систем, которые являются подсистемами объемлющей социальной суперсистемы, включающей в себя всех людей. В каждой такой социальной системе человек участвует в определённой роли. Каждая подсистема тоже может включать в себя подсистемы. Например на производстве, человек может входить в формальную социальную систему на основе оргштатного расписания в роли определяемой должностью и, одновременно, совсем в другой роли, быть участником неформального сообщества на этом же предприятии, так называемой группировке. Другие примеры социальных систем - семья, проект, город, государство и т.п. В зависимости от типа социальной системы, в которую входит человек, используются различные управленческие знания и требуются различные личные качества.

Важным разделом многокомпонентной теории управления являются качества личности управленца – его знания, способности и навыки. В качестве основы для этого раздела выбрана теория лидерства Исаака Адизеса и методики саморазвития Стивена Кови. Общими для них являются такие ключевые качества личности, как Внимательность, Творческое воображение, Рассудительность и Настойчивость.

Для настройки психики на роль для определенного вида деятельности, используется система АГИМ Анатолия Алексеева.

Для систематизации управленческих знаний используется модель Кеневин (Cynefin) Дейва Сноудена. Модель выделяет 4 типа систем: Очевидные, Упорядоченные, Сложные и Хаотические.

Очевидная (Obvious). Причинно-следственные связи установлены и однозначны

В данном случае правила уже установлены и «отполированы» тысячами повторений. Поэтому среди множества «хороших» практик отобраны «лучшие» практики. Единственное что остается субъекту: правильно определить, в какой ситуации какую практику необходимо выбрать. В качестве примера можно привести, стандарты строительства, или правила дорожного движен

Модель поведения: ощущай, категоризируй, реагируй.

Необходимые качества: Внимательность, Настойчивость.

Система управления — стандарты и эталонные процессы.(регламенты, инструкции, уставы, кодексы, этикет, традиция)

Упорядоченная (Complicated). Причинно-следственные связи установлены, но не однозначны.

В отличие от предыдущей фазы, субъект знает на базе своего или чужого опыта методы, которые приводят к результату в каждой ситуации, поэтому может подобрать «хорошую» практику, которая с высокой вероятностью принесет нужный результат. Однако, в силу вариаций исходных условий, либо из-за разных приоритетов и целей, возможен выбор из нескольких моделей поведения. В данном случае субъекту нужно принять решение, какая практика наилучшим образом соответствует условиям.

Модель поведения: ощущай, анализируй, реагируй.

Необходимые качества: Внимательность, Рассудительность, Настойчивость.

Система управления - процессы для повторяющихся операций, и проектные методологии для однократных. (TQM, PMBOK)

Сложная (Complex). Причинно-следственные связи предполагаемы.

На основании наблюдений за реакцией окружения на действия, субъект может сделать предположение о наличии закономерностей. Данное предположение может быть подтверждено рядом проб и испытаний, либо опровергнуто. Здесь ученый выдвигает теорию и ставит эксперименты, а стартап выводит на рынок новый инновационный продукт.

Модель поведения: пробуй, ощущай, реагируй.

Необходимые качества: Внимательность, Творческое воображение, Настойчивость.

Система управления — гибкие методологии, предполагающие тестирование теорий: (AGILE, Системно-конструктивистский коучинг)

Хаотическая (Chaotic). Причинно-следственные связи не установлены.

Характеризуется непониманием субъекта правил и закономерностей окружения. В данной ситуации невозможно принять решения и контролировать ситуацию. Фактически, идет процесс познания мира. В данной фазе находится и младенец, который осязает окружающие предметы, и научный сотрудник, наблюдающий новый ранее не описанный феномен.

Модель поведения: действуй, ощущай, реагируй.

Необходимые качества: Творческое воображение, Настойчивость, Внимательность, Рассудительность

Система управления: да нет здесь никакой системы, все определяется личными качествами управленца

Знания, необходимые для прогнозирования поведения указанных выше типов социальных систем (социальной динамики) содержатся в книгах по маркетингу, рекламе, связям с общественностью, корпоративной культуре, социальной психологии и не приведены в единую систему, поэтому, можно только рекомендовать книгу А. Зиновьева "Логическая социология", а так же книги таких авторов, как Чалдини, Канеман, Дилтс, Сенге, Грейвз, итд. Список авторов обновляется.

Для эффективного управления необходимо обеспечить соответствие между степенью развития личных качеств управленца, конкретной социальной системой и частной теорией управления.